跨域雲地整合，智慧售服研發提升泵浦服務能量與品牌價值

河見電機成立於民國68年，係沉水泵浦專業製造商，產品之應用範圍涵蓋各種領域如下圖，經四十餘年成長，累積豐富專業的生產經驗及多項國內外認證，已推出多達19個系列，785款以上的泵浦機型。公司秉持著「專業、創新、服務、責任」之經營理念，透過不斷進化的專業技術、智慧製造與運用，提供用戶滿意的產品和服務，致力於成為高效能泵浦應用產業的領導品牌。並以「泵浦科技，美好未來 make future flow」作為企業願景，期許河見以泵浦科技，引領企業向前，協助用戶創造價值、並讓水資源得以永續循環，為人類帶來更美好的未來。

泵浦雖在我們的生活中扮演隱形幫手的角色，但現今的泵浦在運轉時都沒有任何資料可供儲存或分析，導致泵浦發生問題時，才緊急搶修處置，增加修護成本。泵浦長期無使用亦無法得知泵浦的健康狀態，當發生問題時才緊急搶修，增加維修成本外還連帶造成用戶的財產損失。有鑑於河見的售服體系並無龐大的服務能量，因此中國生產力攜同SI業者神通資科及合作夥伴天眼衛星科技、友銘工程顧問跨域共同合作，4家共組「研發聯盟」提出「泵浦智慧雲端售服平台計畫」，並以國立科學工藝館為實驗場域，研發智慧型泵浦設備與主動售服系統，聯盟成員各角色說明與未來商轉說明如下表說明。

泵浦雲端智慧售服平台系統運作概念為將地端裝置(泵浦運轉數據)以機聯網方式傳送到雲端，達到故障主動通報、保養預告、維修追蹤提升售服效率與使用者滿意度，其運作方式與架構設計如下圖示意。

據此設定平台研發目標有下列5項：
1.傳統泵浦轉型成為智慧泵浦。
2.主動提醒泵浦運轉值與驟變值，提升用戶使用體驗。
3.報修與維修追蹤系統主動關懷用戶協助管理與自我異常排障。
4.及早得知故障情形合理化備用零件與維修交期。
5.創新聯盟商業模式帶動產業升級創造售服新商機。
功能上期能達成泵浦上網、運轉通報、異常告警與故障診斷等4項規格。

計畫主要推動主要工作內容有兩項：
1.提升泵浦設備智慧管理功能：有效管理泵浦降低報修嚴重度及維修物料庫存與人力配置，透過監測泵浦健康狀態與診斷提供維護建議，合理化安排巡檢人力，若有異常訊息即可立即釐清，有效規劃高單價或長交期物料庫存及維修人力安排，滿足緊急維修能量。
2.建立有效率的售服系統：透過售服系統建立可有效與用戶進行互動且了解用戶使用情況，用戶可透過本系統自行排除異常故障，無法處理再行通報，可提升用戶滿意度並合理減少售服成本，同時帶動經銷體系數位轉型，提供整體創新性的用戶使用體驗，成為智慧城市、智慧建築發展基礎。希冀透過此新服務模式，創造河見與用戶雙贏局面差異化泵浦服務，提升品牌價值。

智慧雲端售服平台前期可能需投入相較高的成本，但長期來看，不但可以隨時透過網路檢視，避免故障發生，也能減少人力出勤檢視或維修的壓力，對河見來說，從被動售服轉型成為主動售服，能省下的金額可能更多，對於用戶滿意度提升也大有幫助。另若能遠端監測，也能減少泵浦損壞的機率，不但方便、有效、省錢，而且用戶使用數據一目了然，可回饋研發單位做為新產品開發的依據，長遠可構建河見泵浦的競爭優勢。綜整計畫推動帶來效益可從即時管理、故障預測、智慧聯網、強化競爭力四個面向呈現。

泵浦為城市建築重要水處理基礎設施，經由智慧雲端售服平台轉換現有仰賴人力檢視與經驗判斷維護保養模式，突破如沉水泵浦這種隱藏式裝置可靠度維護更不易之風險，藉由泵浦智慧雲端售服平台計畫提升河見產品成為智慧設備，以雲端檢測診斷售服提升服務能量與品牌價值，對於未來競爭力及國際化輸出帶來大幅助益。