路易莎升級黑卡2.0，布局會員經濟

路易莎職人咖啡股份有限公司於2006年由黃銘賢董事長成立，堅持手工烘豆，尋找甜蜜點讓咖啡豆完美釋放風味，以義大利女神Louisa為名，守護讓所有咖啡愛好者喝杯好咖啡的信念，堅定對精品咖啡文化的熱情。

路易莎為強化顧客體驗、改善消費流程並解決客訴，於109年申請經濟部商業司「餐飲業國際化推動計畫」項下之餐飲智慧應用典範輔導，由中國生產力中心協同參與規劃及協助導入智慧餐飲模組，加速「黑卡2.0」系統升級。透過整合線上訂餐及CRM客戶管理等系統，並鏈結黑卡會員機制，導入智慧餐飲、會員消費資訊報表及會員喜好分析功能等大數據分析模組，升級為「黑卡2.0」架構，進而做到分級推播行銷及分級集點，成為促進會員成長並奠定總部數據營運之基礎。

• 打造跨社群整合線上點餐系統

路易莎「黑卡2.0」跳脫封閉式APP系統，利用強大擴散性的開放式社群平台，整合Line及Facebook Messenger等兩大通社群平台，打造免下載且隨點隨用的線上點餐系統，提供消費者OMO消費流程，提供更美好的消費體驗。

客人入店不用排隊，可先找位子並用手機點餐付款，優化門市服務流程及顧客消費體驗，進而達到解決門市排隊問題所造成的客訴，推出首日就締造單日自然觸及超過300萬等空前紀錄，累積會員數近140萬，奠定路易莎在數位發展的領先地位。

• 建置會員消費資訊分析模組，打造會員經濟

透過POS資料庫之消費資訊與會員資料庫資訊，以RFM（R：Recency最近一次消費、F：Frequency消費頻率、M：Monetary消費金額）模型進行顧客分眾模型進行數據分析，瞭解會員分佈、樣貌及平均消費分析與主力產品，進而找出主力及潛在消費客群，透過分析會員消費排名，可制定再行銷營運策略，強化服務效能與會員CRM管理，結合數據分析瞭解會員之喜好，奠基總部數據營運之基礎，促進營業額提升。

因分析黑卡會員資訊，推出「新產品(燕麥奶)」

因分析黑卡會員資訊，推出「新套餐組合方案」

透過本次輔導，提升路易莎品牌形象，降低顧客到店等候時間，並提升對會員喜好之掌握度，同時藉由喜好分析，推出優惠組合方案，強化會員購買動機與業績；目前已全面導入運用至全臺超過500家以上門店，促使路易莎營運體質更為健全。